保健品抖音直播推广培训|学直播带货？先学会“避坑”！

主持人：欢迎大家收看宝安市民热线，今天宝安区消保委法制宣传教育部部长姜如鹤带队来到我们热线直播间。大家好！

姜汝禾：主持人您好！听众朋友好！

主持人：2023年至今，宝安区消委会接到的消费者投诉最多的地区是哪些？

姜如鹤：截至2024年，我们接到的投诉有3000多起。近年来，消费者特别关注预付消费投诉，主要涉及教育培训、健身服务、美容美发等行业。此外，网络直播消费、家电消费、老年人保健品、低价出行等也是投诉热点。

主持人：有没有什么出色的案例可以和我们分享一下？

姜如鹤：我们接到一些关于直播培训课程的投诉，商家通过虚假宣传，将客户从抖音直播平台导流到微信支付。他们销售的课程质量低劣，按照他们教授的方法制作的视频被各大短视频平台以违规为由直接封禁或严重限流，并没有达到商家宣传的能开通账号、带货变现的效果。有的消费者学习了一个月才发现被骗，要求退款，但商家拒绝了。他们向抖音平台投诉，在抖音平台的介入下，在抖音平台支付的少量费用退还了，但导流到微信平台后支付的几千元学费并没有退还。

直播卖货诈骗是一种新型诈骗，诈骗分子利用受害人急于掌握直播卖货技巧的心理，让受害人乖乖转账。我们建议消费者不要轻易相信网络上的陌生人，理性对待直播赚钱之道，遇到投入少、收益高的投资项目要三思而行，切实提高防范意识和识别意识，避免受骗。如不慎上当受骗，应及时收集相关证据，向公安机关报案。

另一起案件是关于老年人保健品的投诉，有消费者在老人房间内发现几十公斤保健品后才发现问题。我们建议老年消费者到证照齐全的正规场所购买产品，特别留意是否有营业执照和食品经营许可证。

发现涉嫌食品安全、消费者欺诈等情况，应及时向有关部门举报；发现违法犯罪行为（制假售假、诈骗）应及时报警。

主持人：消费者在日常生活中应该如何避免陷入消费陷阱？遇到消费纠纷时，我们又有哪些维权的方法呢？

姜如鹤：第一，消费者在购买预付费消费时，特别是在不确定是否会长期居住在某个地方时，不宜一次性投入过多的资金进行充值，不要选择预付费额过高、使用期限过长的预付费消费，应适度消费，将可能造成的损失降到最低。

二是警惕“免费试用”等产品，不要轻易相信达成业绩目标、全部免费等宣传口号，避免被商家一步步引入消费“陷阱”。

第三，不要轻信口头承诺。双方应受合同约束，消费者应仔细审查合同条款，特别注意违约条款、免责条款等。所有具体要求都应写在合同协议中，并由双方签字盖章。

四、保存收据。消费者应留意收据上收款的商家是否与实际收款的商家一致，不要将款项支付给个人。同时，保留所有转账记录等收据，以保留维权权益。

五是公民发现自己合法权益受到侵犯时，可拨打维权服务热线12315、市政务服务热线12345，或在微信上搜索“深圳舆情速办”或深圳市消委会315消费通小程序，也可到居住地社区消费者维权服务站进行投诉、查询，维护自身合法权益。

回应关切：

“我和宝安金宝贝亿方城店签了退款协议，但半年了还没收到退款，听说有100多个家长在排队退款。”“新手机没怎么用，现在拍照有怪声。”“我参加了直播培训班，本来应该带来流量，结果被平台屏蔽了。”……3月13日下午3点，宝安区消保委(以下简称“区消保委”)秘书处带领法制宣传教育部、投诉部等相关部门负责人及广东金迪律师事务所法律顾问做客本报“市民热线”，接听市民电话并进行直播。 期间，市民来电不断、热切诉说着自己的消费经历和维权诉求，涉及教育培训、洗车等预付费消费、家电线上消费、实体店购物、老年保健品消费等热点问题。

热线开始前，本报与宝安区消委会举行了消费者权益监督员任职仪式，宝安日报社总经理闫家良、区消委会秘书长刘俊斌分别为区人大代表杨念青、区政协委员陈荣颁发消费权益监督员任职书，并邀请人大代表、政协委员就“构建消费信任、激发消费活力”主题全程监督、建言献策。

公民“线上”投诉立即得到跟进和“线下”处理

当天下午，区消委会通过热线电话协助消费者维护自身合法权益，对需要调解的案件“下线”后立即跟进处理，同时还为消费者提供如何有效避免消费陷阱、寻求合适方式维护自身消费权益的建议。

其中，来电投诉类型集中在预付费消费，以教育培训类最为常见。刘俊斌表示，鉴于投诉家长数量众多，建议家长团结起来，大胆、合法地维护自己的消费权益。同时，他提醒消费者，一是要慎重选择培训机构，不建议选择有负面报道的培训机构，更不能盲目跟风；二是要认真审查合同条款，重点关注限制消费者权益或者免除、减轻经营者责任的条款；三是要收集证据，妥善维权。消费者要注意保留合同文本、聊天记录和付款收据，一旦发生纠纷，可以向有关部门反映情况，或者在整理好相关证据材料后向法院提起诉讼，及时维护自己的合法权益。

网购投诉也是这条热线的重点话题。市民向先生打电话举报，自己2024年春节期间在淘宝上购买了一台85英寸的三星电视，花费约3600元。后来，他收到了一台65英寸的电视，与商家协商后，在淘宝平台申请了退换货，并将电视寄回。但商家收到电视后发现表面有裂痕，不愿退款，还关闭了向先生在淘宝平台的维权渠道，双方协商无果。对此，区消委会相关负责人姜如鹤表示，商家发错货，属于违反合同义务，应承担采取补救措施或赔偿损失等违约责任。 此外，根据《中华人民共和国消费者保护法》第五十五条规定，商家在提供商品或者服务时，以虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，消费者合法权益受到损害的，欺诈行为的具体表现形式有很多，如以假充真、以次充好、虚构产地、虚构成分、夸大功能等，消费者有权要求商家承担商品价款三倍的惩罚性赔偿。

广东金迪律师事务所法律顾问表示，根据《中华人民共和国消费者保护法》第四十四条第三款的规定，网络交易平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台实施侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，应当依法与销售者或者服务者承担连带责任。网络交易平台提供者知道商家利用其平台实施侵害消费者合法权益行为未采取措施的，消费者有权要求网络购物平台赔偿，并依法承担连带责任。

姜如鹤提醒消费者，如对商品描述有疑问，或对商品有特殊要求，一定要在官方平台与卖家沟通并做好记录，必要时可在拆包验货时拍照、录像。交易商品编号、与卖家的聊天记录、订单确认等相关购物信息，都会在维权时作为证据。

继续加强宣传，合力激发当地消费活力

在听取市民呼声后，杨念青表示，要持续激发消费活力，必须降低消费投诉率。她认为，首先相关部门要加强对预付费消费市场的监督检查，防止经营者利用“预付费”进行诈骗。其次，还要大力强化消费者权益保护主题宣传。比如可以将案例拍摄成微电影或宣传短视频等形式，让消​​费者快速直观地了解消费“避坑”知识，一旦遭受消费损失，消费者可以及时选择合法、合适的维权方式，维护自身权益。

陈蓉说：“市民反映的情况，其实都是我们家人朋友遇到的鲜活事例。比如通过直播平台购买生鲜食品，由于运输原因，食品不保鲜，就容易出现食品安全问题。”网购给消费者带来了极大的便利，但运输距离长，部分商品的质量可能得不到保证。以生鲜菜市场为例，她建议当地经营者继续大力推广线上配送服务，创新更多优质消费场景，增强消费者对当地消费的信心。激活消费活力，需要社会各界的共同努力。相关部门要形成合力，把优化消费环境作为促进发展、惠及民生的重要任务，广泛组织开展“宝安满意消费”系列行动，为消费者营造安全放心的消费环境。

你问我答：

王先生：我1月份通过网络平台购买了演唱会门票，因为买错了票想退款，但商家拒绝了，之前没看到不能退款的字样，向售票平台投诉，被告知平台与主办方没有达成协议。

区消委会：文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，要求演出主办方应建立大型演出退票机制，合理设定阶梯式退票收费标准，保障购票者合法退票权利。在王先生的案例中，无论是售票平台还是主办方，如果没有明确标注不支持退票，该条款属于格式条款，完全不退票的做法涉嫌霸王条款，售票平台和主办方应向消费者退票。

广东金迪律师事务所：根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，律师事务所作为格式条款的提供方，应当以显著方式提示消费者商品或服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者利益相关的内容，并根据消费者的要求进行说明，不得利用格式条款和技术手段强制交易。

关先生：我2022年初与金某北幼教机构签订了《课程销售协议》，支付了约2.6万元。后来因碧海湾分店倒闭，我被调到宝安益方城分店。该店一直在营业，其负责人告诉我可以退款。我们2023年9月签订了《退款协议》，约定分6期退款。但金某北宝安益方城分店仍以资金紧张为由拒绝退款。听说有100多位家长在排队等退款，我该怎么办？

广东金迪律师事务所：第一，根据《中华人民共和国民法典》的有关规定，金某北与学生家长之间已经成立合同关系，依法成立的合同对当事人具有法律约束力。由于金某北未能按照双方的约定履行合同义务，其行为已经构成违约。学生家长有权向法院起诉解除合同，并要求金某北承担违约责任。

其次，根据《中华人民共和国刑法》第二百二十四条的规定，如果金某北隐瞒其长期无力偿债的事实，采用虚假宣传的方式，诱使学生家长签订合同，集中套取钱财，其行为可能涉嫌合同诈骗罪。

区消保委：针对金某北的投诉，深圳市消保委去年7月就发出了警示和公开训诫，要求其妥善处理消费者投诉，同时支持消费者通过诉讼方式维护自身合法权益。如果还有消费者无法获得退款，又不知道如何维权、不懂如何起诉，可通过宝安日报市民热线进行举报或联系我们寻求帮助。

附录：

1. 线上面试活动现场

2. 嘉宾：宝安区消保委法制宣传教育部主任蒋如鹤