直播带货培训费用|参与感更强  体验感更好 “直播带货”带火消费

疫情期间，电商服务不断创新，新型消费快速涌现，包括直播带货、网络团购、云旅游等，这些新型网络消费业态展现出强大活力。3月27日召开的政治局会议要求，保持新型网络消费热度。

当前，线上新型消费有何新特点？这些线上新业态在扩大居民消费方面有何优势？需要哪些政策推动线上新型消费加快发展？近日，本报记者走近部分消费者和企业家，就线上新型消费进行了调查采访。

- 编辑

江西南昌消费者赵雪——

直播带动人们产生购买欲望

“疫情期间，不能出门去商场，身边很多朋友都推荐我进行网络直播带货。我尝试之后发现确实不错，渐渐地就爱上了这种新的购物方式。”说起“直播带货”，家住江西省南昌市西湖区桃源街道的赵雪“敞开心扉”。

和很多年轻女性消费者一样，赵雪对新鲜事物充满好奇，愿意尝试新鲜事物，参加过几次线上直播后，在直播间挑选商品已经成为了她的生活习惯。

打开赵雪的直播购物车，里面有生鲜、服装、日用品、食品、美妆、家电等各类商品。其中，水果是购买最多的。她最喜欢在拼多多的农产品直播间“看”：“广东徐闻的菠萝、四川丹棱的不知名柑桔、湖北秭归的脐橙……这些特色水果我都买了，好吃又便宜。”赵雪说。

从表面上看，“直播带货”与传统的电视购物有些相似，商品通过图片、视频展示，下单后送货上门。那么，为什么越来越多的消费者愿意盯着“直播间”呢？在赵雪看来，直播带货之所以如此受欢迎，是因为它的参与感、体验感很强，能让人产生信任感、产生购买欲望。

——更直观、更真实、更立体的产品展示，有效降低试错率。

“前几天我打算通过直播买一件卫衣，直播间的女主身高体重肤色都和我差不多，我让她试了各种颜色、各种尺码的衣服，最后发现紫色的中码最好看，就放心下单了。”赵雪说，女生都爱买衣服，传统网购商品展示区比较静态，大家经常会纠结尺码、颜色选择，而直播间展示的东西更立体、更真实，大家一般不会买错。

——专业人员在线讲解，指导性更强，有效节省时间成本。

上周，赵雪准备买一台烤箱。她在几个直播间来回跳转，却无法决定选择哪台。但后来她在直播间发现了一位美食“达人”，现场用烤箱做了好吃的面包。很多粉丝留言说：“太好了，酵母和面粉都准备好了，就等着这个‘宝宝’回家。”赵雪决定买下这台。

——红包雨、购物券、限时抢购、折扣优惠……更多价格折扣诱惑力十足。

“我注意到一个直播间里有空气炸锅，每天晚上8点到10点左右，主播都会发5折优惠券，这种限时限量活动很吸引人，大家都想试试手气。上周我就抢到了半价券，赶紧下单购买。”赵雪说。

湖北宜昌直播店老板何勤耀——

新的发展道路

两家小店在疫情期间通过直播带货，实现50万元销售额！这是80后湖北女孩何琴瑶交出的“成绩单”。与一些网红的销量相比，这个数字或许并不是那么惊人，但要知道何琴瑶正是这段时间白手起家做直播的，刚开始尝试进直播间的时候，她连镜头都不敢看。

何琴瑶是湖北省宜昌市夷陵区、秭归县两家天猫优质电器体验店的负责人，疫情期间，为稳住销量，她开始尝试“直播带货”这一新商业模式。

为此，何琴瑶参加了淘宝直播培训班，平台还为她配备了直播架等专业设备。2月中旬，何琴瑶开始了自己人生中第一场直播。

但当直播开始后，她突然变得非常紧张，不敢直视镜头，更不敢流畅地说话，这与她平时在店里给顾客介绍商品时健谈的态度大不相同。

为了克服对镜头的恐惧，何琴瑶开始通过录视频来训练自己。连续一个星期，她一个人在店里调摄像头，“模拟”直播。她每天录几百个视频，反复看，反复改进，调整语气和语速，设计动作，让自己看起来更自然。

渐渐地，何琴瑶放开了自己，直播也越做越顺畅，她的直播间很快就有了一千多粉丝，一场直播就能卖出近万元的商品。

“随着交易量的增加，你会越来越有信心，现在我在直播间里可以轻松应对。”何钦瑶说道。

尝到甜头后的何琴瑶开始帮助其他门店员工进驻直播间。经过多次探索，何琴瑶的天猫有品门店直播形成了比较固定的模式，分为三段：第一段由男同事操作，在直播间暖场、和粉丝聊天；随后是巡店直播，门店员工在店内给消费者推荐商品，解答消费者线上疑问；最后由何琴瑶本人担任主播带头。

“每个商家的直播风格不一样，我们采用‘三人争辩’的模式，让全店员工都参与进来，提高了大家的积极性，效果还是不错的。”何勤耀说。

“疫情期间，我们为网络直播的发展走出了一条新路，未来计划将直播带货常态化推进。”何勤瑶说。

专家建议：

完善消费者权益保护机制

“直播+电商”作为新的网络购物方式，在疫情期间呈现爆发式增长。

爆红源于粉丝的增长速度。50天时间，河北清河拼多多直播店老板李继旺将粉丝从0增长到270万。他将自己创立的羊绒服饰品牌“创尔”开在拼多多直播平台上，店内6位主播全天24小时直播，上线50天，“创尔”女装销量达3.4万件。

火爆源于内容。3月8日，阿里巴巴本地生活服务平台口碑携手杭州水晶城、上海星光耀、重庆巴南万达、广州现代百货等18个城市的24家知名商业综合体，连续进行近50场直播带货，让屏幕前的消费者足不出户就能逛遍全国各地商场。

火爆在于带货能力。3月28、29日，苏宁品购团队来到浙江天目山，直播农户挖春笋的过程。据统计，两天的直播共吸引200多万观众观看，近15万买家下单购买天目山春笋，共计售出70万公斤竹笋，销售额超过400万元。

据艾媒咨询数据显示，2019年中国在线直播行业用户规模增长至5.04亿人，增长率为10.6%，2020年仍将保持快速增长势头，预计用户规模将达到5.26亿人，占全部网民的一半以上。

“无论是网红代售，还是店员售卖商品，这种新形式丰富了商品网络销售的方式，也为用户提供了更好的消费体验。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱炜说。

朱伟认为，直播平台应始终把消费者利益放在第一位，从供应链、流通链等全链条进一步完善消费者权益保护机制。

近日，中国消费者协会发布《消费者对直播电商购物满意度网络调查报告》显示，在对直播电商购物环节宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后服务等各节点的满意度方面，消费者对支付环节的满意度最高，为79.1分，满意度最低的是宣传环节，为64.7分。受访消费者对主播夸大、虚假宣传、售卖环节不能说明直播间商品特点两个问题意见颇多。

“引导直播电商行业健康有序发展，既要推进社会治理，严厉打击各类违法违规行为，也要加强监管，明确直播电商经营者特别是直播电商平台经营者的责任和义务。尤其要聚焦关键节点，加强主播群体的规范管理。”朱伟说。

人民日报（2020年4月15日第19版）