旅游景点景区抖音直播|落实防控措施 提升服务水平 激活文旅消费

全媒体记者 李媛媛 通讯员 彭祖志 林芳

5月1日，抖音主播熊晓晓在恩施市八角侗族自治乡高工桥村枫香坡茶园宣传恩施。全媒体记者李媛媛 摄

5月1日，游客在恩施地心谷景区漫步。记者吴兵摄

今年“五一”是湖北疫情防控工作取得决定性成果、全国疫情防控转入常态化阶段以来的第一个短假期，省委、省政府高度重视，各县市党委政府坚守指挥部，文旅、卫生、公安、交通、应急等部门齐抓共管，企业履行主体责任，一手抓疫情防控，一手抓旅游接待，实现了景区有序开放、防控措施有力、市场逐步回暖、形势总体平稳的目标。

接待总量大幅下降，市场恢复性仍需加强

“客流恢复了三分之一多，收入恢复不到三分之一，但比预想的要好。”恩施地心谷景区负责人崔英超说。小长假期间，景区推出30元/张门票的优惠政策，玻璃桥、皮划艇等自愿性二次消费项目人气火爆，悬崖酒店的房间在节前就已订满。他与业内人士交流后发现，与州内其他景区相比，地心谷的情况还算不错。

5天时间，全州共接待游客44.43万人次，实现旅游直接收入4279.23万元；恢复开放的21家景区共接待游客10.61万人次，实现收入644.43万元，与去年同期相比有较大下降。

在不允许跨省跨境旅游的前提下，假日旅游接待热情未达预期，表现为多数景区冷清，部分景区较为火爆，有门票的景区游客较少，开放景区游客较多。其中，恩施大峡谷共接待11588人次，利川腾龙洞接待5175人次，恩施土司城接待7291人次，巴东神农溪接待2167人次，恩施女儿城接待38476人次，恩施地心谷接待5101人次。这些核心景区5天的接待量均小于去年单日接待高峰量。

与往年相比，在限制人流等一系列防控要求下，恢复开放的景区干净整洁、准备充分、游客较少，景区服务质量和游客体验有所提升。但由于疫情防控要求，全州没有文化活动，景区现场音乐剧取消，部分景区游览项目暂未开放，游客深度体验有待加强。

“数据不仅说明市场在缓慢复苏，也表明在疫情防控常态化下，特别是节后恢复市场、稳定客源的任务十分艰巨。”国家文化和旅游局负责人说。

统筹协调 联动防控发展 同步推进

5月2日，恩施大峡谷景区门口，游客们排起长队，间隔1米多等候测量体温后方可进入景区。来自武汉的胡女士和家人测完体温后，拿着桌上的消毒液，给双手喷洒。

在上个月召开的全州旅游业发展和旅游安全工作会议上，国家领导要求各级各部门坚决守住旅游安全底线，加强对旅游涉旅企业疫情防控方案和措施的监督检查，严防疫情反弹。

国家文化和旅游局全面落实旅游企业有序复工指导意见，聘请天津艾登医疗专家对旅游企业进行专题培训，组织专班全程服务，指导企业落实防控机制、员工筛查、设施物资、环境消毒、安全生产五大方面内容，确保在落实疫情防控措施的前提下有序开业。

各县市党委、政府主要领导通过召开专题会议、政府常务会议等方式传达全省旅游发展暨旅游安全工作会议精神，对“五一”假期旅游接待工作作出部署，深入一线巡视、调度指挥、协调联动，分管负责人进驻旅游景区，落实疫情防控和旅游接待各项措施。

节前，国家旅游安全委员会组织专项组对各县市旅游安全和疫情防控工作进行抽查，发现问题并当场督导整改。节期间，国家文化和旅游局成员分成四个组，分赴各县市巡查，指导疫情防控和安全生产工作；严格落实领导和专人24小时值守制度，通过国家旅游应急视频监控平台及时调度景区接待工作，掌握文化旅游市场和景区开放管理安全动态，及时与相关部门沟通协调。

各旅游企业认真贯彻落实《中宣部、文化和旅游部关于做好2020年“五一”假期旅游景区开放管理工作的通知》和《文化和旅游部“五一”假期旅游景区防控和有序开放工作要点》，科学制定应急预案，加强演练。其中，恩施大峡谷、利川腾龙洞等景区的预案编制及可操作性得到省文化和旅游厅检查组的肯定。

全州各景区严格落实疫情防控措施，落实测温、戴口罩、查绿码、实名登记等一系列流程，积极推行网络预约、实名购票、无现金支付，加强进场、中转、核心景区等人员引导，有效防止游客聚集。加强重点区域每日消毒，确保游客放心游览。国家文化和旅游部已对恩施大峡谷、巴东神农溪景区进行排查，未发现相关问题。

创新方式刺激消费，加强宣传预热市场

“云旅游”“云促销”已成为如今恩施旅游推广的新策略。

“感谢大家对恩施的关注，我送你们一颗小爱心！”5月1日，在恩施市八角侗族自治乡高工桥村枫香坡茶园，来自武汉的抖音主播熊晓晓向她的数百万“粉丝”介绍恩施的美丽风景和民族风情。

同日，抖音首创的“云旅游局”栏目继“清明云游故宫”后上线第二期。节目中，五位达人以“一人一站”的方式，直播精选国内五大目的地，让疫情期间无法远行的人们从“云端”领略中国山水人文。恩施市被选定为本次活动首站，抖音官方当天提供微信宣传支持，助力恩施推介。

5月2日，抖音“五一”特别活动《云上旅游局，世界触手可及——“跟着主播去旅行”》对恩施大峡谷进行直播。

5月4日，央视网、中国人类与生物圈国家委员会、湖北省文化和旅游厅、湖北省互联网信息办公室、全景嘉宾、人民旅游、斗鱼联合推出“游美丽中国”直播活动《走进湖北恩施大峡谷》。在近1个小时的直播中，大峡谷雄伟秀美的自然风光赢得网友们的一致好评。景区“背包客”体验、“坐轿子”体验等互动活动让直播内容丰富多彩，不仅展现了恩施浓郁的民族风情，也让广大网友了解到恩施大峡谷丰富的旅游业态。恩施硒茶、富硒土豆等农产品也受到网友们的极大关注。本次直播仅在斗鱼直播平台上就热度高达121.6万。

为预热旅游市场，国家文化和旅游局创新旅游宣传推广方式，利用新浪、百度等新媒体和12306平台，通过直播、话题营销等方式大力推介恩施旅游，吸引互动关注量超过1500万人次，为旅游市场回暖蓄势待发。

业内人士表示，抖音直播凭借平台优势和内容优势，创造了巨大的流量接口，而“云旅游”这一新业态也为传统旅游业创造了新的渠道入口，成为“旅游+”的线上推手。直播不仅可以更精准地触达受众，实时性、互动性、真实性等特点也为观众带来了更好的体验。

该州文化和旅游局负责人表示，下一步，将采取增加旅游年卡发放量、与友好城市和州开展旅游市场交流、组织企业推出优惠政策等措施，助力我州旅游业加速复苏。