直播营销培训价格|直播电商中消费者权益保护监管问题的探讨

广东省市场监督管理学会、广东省网商协会于2024年4月22-23日联合主办“直播电商合规营销研讨会”，本次“直播电商合规营销研讨会”邀请了广东省地方监管机构代表、法律专家、平台公司代表、数据研究专家、主播代表等约40人，就珠海直播电商合规营销话题进行研讨。

活动上，北京英和（广州）律师事务所宋婉瑜律师应广东省市场监督管理协会邀请出席，就直播电商消费维权监管问题分享了自己的看法。

1. 直播带货常见消费者维权问题

虚假广告问题

虚假广告中传播最广、管控最难的就是虚假或夸大功效的问题，食品和化妆品是重灾区。常见的情况有：对于普通食品，宣传其保健功效或预防、治疗疾病的功效，如宣传益生菌固体饮料可以治疗便秘、腹泻；苦瓜三七复合肽固体饮料服用14天后见效，3个月可以摆脱糖尿病。对于化妆品，宣传未经注册或审批的功效，如宣传普通面膜可以美白、祛斑等，该化妆品具有特殊化妆品才有的功效，但其实是普通化妆品，并未注册为特殊化妆品；虚假宣称化妆品中添加了某种物质，但其实并未添加等。

常见的虚假广告问题包括虚假流量信息，如当事人在抖音直播时，雇佣“电商”在直播时拉高热度，虚假增加直播间显示的在线人数和点赞数，并在直播间评论区与主播互动，营造直播间虚假的高热度氛围，从而引诱真实消费者观看直播，误导消费者消费，哄抬直播间商品销量。

虚假广告问题

监管执法实践中发现的产品质量问题主要有假冒伪劣、“三无”产品等。例如，据《环球时报》报道，执法部门破获一起通过抖音直播销售假冒商品案件，两名犯罪嫌疑人宁某、陈某利用抖音平台的直播功能，销售假冒国际知名户外品牌服饰。夫妻俩通过销售假冒名牌服饰牟利，却不知道这样做是违法的。售卖的假冒国际名牌服饰物品达800余件，包括包装袋、吊牌、商标、标签等。例如，消费者下单时，在直播间看到的翡翠颜色浓郁鲜艳、质地干净，但收到货时，颜色呈灰色，品质与价格严重不符； 或者买了缅甸翡翠，收到的却是危地马拉翡翠等等。“抖音珠宝商退货率90%”一词一度登上热搜，揭开了抖音珠宝交易乱象的面纱。

价格

价格误导的主要表现形式是虚构原价、虚构折扣等，如主播谢先生在自己直播间销售一款手机时，声称这款手机在某电商平台官方旗舰店的售价为8999元，但在自己的直播间里只卖1999元；随后，有数码博主评论称，这款手机采用高价低配的贴牌模式欺骗普通消费者，这款手机最多值999元，引发社会关注。

比如，在某短视频平台上，有主播在直播间卖白酒，厂家称这款白酒在超市的售价是600多元一瓶，给代理商的价格在260元到290元之间。随后，主播与厂家“疯狂”砍价，最终以99元一瓶的价格发布链接。期间，厂家一直说“这个价格亏本”，主播则表示只卖200单，给粉丝一份福利。很快，这款酒就卖光了。然而，这款酒在其他平台上只卖六七十元一瓶。

建议

为有效应对上述问题，宋婉瑜建议从平台、直播间或主播入手，加强对直播带货行为的常态化监管。引入“人工智能+大数据模型”技术，提高监管精准度，完善平台监控机制。建立直播间或主播的信用评价体系，将受罚记录等信用状况呈现给消费者。建立直播间或主播的合规培训考核机制，要求主播定期或开播前参加平台打造的合规培训课程，完成培训后方可进行直播带货。

2.直播电商引发的私域电商监管难点分析

私域电商是商家在私有体系内销售商品的电商模式，通常表现为商家通过公开渠道获取潜在消费者信息，通过各类社交平台将消费者聚集到自己的体系内，再针对流量池中的消费者进行二次开发（如电话销售、短信销售等）。相比普通直播电商，私域直播电商更容易引发卖家信息不明确、虚假宣传、产品质量、个人信息保护等问题。

卖方实体不明

卖家资质不明的主要问题是，部分卖家未取得法律要求的资质进行经营，或未按要求披露资质信息或个人身份信息；部分卖家的商品展示、下单、支付等环节均不在平台的控制范围内，订单在第三方网站或微信、支付宝上完成，订单交易状态并不显示在消费者账户页面；部分卖家的流量入口是信息流广告、微信好友分享的链接，这些入口非常不稳定，随时可能被删除、下架，消费者事后很难再次找到这些链接，即使找到也未必能打开。这些问题直接导致消费者维权困难。

虚假广告问题

虚假广告问题主要表现在私域运营者法律意识低下，对合法合规性认识不足，对产品进行虚假、夸大宣传，或通过某种销售手段过度诱惑消费者，监管部门难以提前发现和防范虚假广告，或者难以找到私域运营企业的主体。这些问题给监管带来困难，这也是私域电商最为突出的问题。

产品质量问题

在产品质量方面主要表现为私域电商缺乏事前监管的平台准入机制和相关产品管理机制，导致产品质量缺乏保障。

个人信息保护问题

个人信息保护问题主要表现在企业收集个人信息后，消费者个人信息分布在各个运营商运营的设备中，没有统一规范的管理，存在较大的安全风险。

建议

对于这种新型商业模式，宋万余律师表示，首先要鼓励其发展，其次在此基础上营造合理、公平的市场环境。宋万余律师建议：制定私域电商的规范性指导文件，引导私域电商发展；对私域电商常用的平台，探索合理可行的平台监管机制；完善信息管理机制，通过直播平台和举报投诉等方式获取私域企业名单及信息，予以重点关注，并引入第三方合规机构，对此类企业进行定期合规培训。

结尾