“今日直播间所售商品若无法在48小时内发货,则所有订单将作废!”
6月7日下午2点,抖音直播达人“胡旋”在直播间对观众许下承诺。这场直播是首届广州直播节的一部分。直播开始仅17分钟,抖音直播间就收获了100多万个赞,点赞数以每秒1万个的速度飙升。
主播“胡旋”是服饰品牌“胡旋”的老板,因疫情原因,他选择转型线上,两个月前刚入驻抖音,4月11日正式开始直播带货,但单场平均销售额已突破100万元。
从对直播电商一无所知的菜鸟到成功的电商网红,受疫情“黑天鹅”的影响,越来越多像胡宣这样的人,从线下门店运营转型到线上直播电商。
他们没有直播经验,缺乏流量基础,在直播这条路上摸爬滚打,跌跌撞撞,一步步摸索出属于自己的带货之路。在这样的背景下,我们采访了几位近期加入抖音直播的新手主播。
01上线抖音25天,单款游戏销售额突破1400万
“今年,我们迫于形势,转向线上运营。”
在成为抖音主播“胡旋”之前,胡旋已在服装行业深耕17年,创立了自己的服装品牌“胡旋”,在全国直营店多达400家,员工人数超过3000人。
突如其来的疫情打乱了他线下经营的节奏,很长一段时间店面开不开,服装库存消耗不掉,员工生计、公司发展方向都让他感到危机感。与其坐等机会到来,不如先突破现状。春节过后,胡宣决定带领团队转型线上,做直播卖货。
线上转型首先要做的事情就是组建团队,这并不是一件容易的事情。
胡宣和员工们此前都没有任何直播经验,疫情防控紧张时期招人更是难上加难。一些熟人、朋友“自告奋勇”帮他宣传这件事情,甚至一位10年没联系的朋友,在得知胡宣尝试做短视频直播后,也从江苏赶来帮忙。就这样,一个团队慢慢组建起来。
有了团队,胡宣开始自己做抖音号,做短视频。有人好奇,胡宣已经是老板,手下有那么多员工、导购,怎么还自己做直播呢?
“心里很着急。”新成立的直播团队处于摸索阶段,进展缓慢。有多年销售经验的胡宣决定率先垂范,做“先手”的人。这也让他能快速积累直播经验,了解行业规则。“这是公司没有出路的转型方向,一定要做好。”
4月1日,才子“胡宣”正式亮相抖音,发布首支视频,剧情没有跌宕起伏,胡宣独自面对镜头,分享自己忘记抽奖、最终决定给所有粉丝免费吃一顿的经历,视频收获38.7万个赞,播放量超千万。
继此视频之后,胡宣又发布了多支视频,大部分内容都是他如何努力扭转人生,如何对待员工如同家人,以及他“爱粉丝到底”的态度和原则。胡宣说,这才是他真正的样子,希望通过这些视频,让大家了解他来自哪里,有着怎样的经历,是一个怎样的人。
加入抖音10天后,“胡宣”粉丝从几千人增长到十几万。4月11日,胡宣首次在抖音直播带货,售出102万件商品。“大部分观众都是被热门视频吸引过来的,几十万人观看,下单4000人,平均每人买了6件。”
初试啼声、收获销量,胡宣对直播带货越发自信。他只卖自有品牌服饰,从供应链到售后服务,全部由他一手打造。“我们每天都会出新款,每一款都非常注重品质,价格只比出厂价高一点点,最低只有线下零售价的20%,先让用户体验,然后赚口碑和回头客。”
4月17日,胡宣参加广州抖音直播节,单场活动销售额突破238万;4月25日,在一场抖音直播活动中,胡宣联合拥有800万粉丝的明星“易哥”挑战罗永浩卖货,共卖出27万单,实现销售额超过1400万。
但在这些销售数字的背后,也有胡宣和他的团队在过去两个月里遇到的很多大大小小的陷阱。
1400万元的销售额还不足以消化销售业绩带来的喜悦。订单的突然暴增给发货物流环节带来巨大挑战,发货慢导致投诉率上升。此后,胡宣更加注重售后服务,一场销售额超过100万元的直播,全部在24小时内发货。“以后,我要继续挑战24小时、48小时发货,如果超出时间,所有订单免收。”
两个月的时间里,胡宣和他的团队每天都在迭代,办公室里的灯基本没关过。他们用数据分析研究了大量优秀主播的直播,也将无数的新想法、新发现付诸实践,在每一次带货直播中。
“抖音给了我们很多支持,邀请我们参加各种直播活动,让我们获得了更多的流量和曝光机会。他们还给了我们很多直播卖货的建议,包括抽奖技巧等。”
这样的成长背景,让胡宣和他的团队从对直播毫无概念的“菜鸟”迅速进阶为单场销售额破千万的主播,还能给其他主播“出谋划策”。在胡宣看来,“胡宣”品牌之前没有涉足过电商,现在涉足电商,就必须成为领头羊。
02 夫妻俩一个月卖出300万件产品,囤积库存
“胡旋直播间的解说很专业,每一句话都让人揪心。”负责抖音账号“和谐三姐妹严选美衣”的超哥说,他把胡旋视为榜样,经常研究、观察胡旋卖货的方式。
“和谐三妹选衣”今年也开始尝试抖音直播带货,朝哥的妻子三妹是主播。夫妻俩做实体服装批发,因为疫情囤积了近300万元的库存,便寻求线上渠道来消耗。
超哥告诉我们,抖音并不是他们尝试的第一个平台,但现在已经成为他们唯一的直播带货平台。“我们也尝试过其他平台,发现价格普遍很便宜,用户买到的款式和我们的不太一样。后来就决定在抖音做直播带货,这个调性更符合我们。”
让超哥更加坚定这个想法的,是抖音首播后的流量表现。
在正式开启抖音直播之前,“和谐三妹选衣”抖音粉丝只有400人,每条视频播放量几百。2月27日,她们发布了一条关于服装库存的视频,告诉观众“你喜欢的今天都有”,获得了700个赞,播放量超过30万次。同一天,三妹开启了第一条抖音直播,这条播放量30万的视频吸引了近5000人进入直播间。
直播间的火爆,夫妻俩之前没有想到也没有准备,甚至没有开过抖音店,没想到第一次上线就有这么多人来咨询,这让他们意识到抖音的市场巨大。第二天,他们火速申请开抖音店,当天就卖出了10万元。
在刚进入直播带货阶段时,他们因为对这部分业务不熟悉,遇到了各种各样的问题。比如因为操作失误,把库存只有100件的商品数量增加到1000件,直接卖光了,不得不连夜联系工厂,让他们加班加点赶制。再比如主播报价格时口误,报出了低于成本的价格,但为了顾及观众的感受,他们不得不忍痛割爱卖掉商品。
渐渐地,直播变成了一件很平常的事,成为了日常。最开始只有朝哥和三妹,一台手机,一个仓库。后来他们有了自己的团队,成员增加到20多人,有直播团队、运营团队、客服团队、发货团队、采购团队、短视频团队,分工明确,也有独立的直播间。
《和谐三姐妹的精挑细选衣服》几乎每天都会播出。起初,它选择在晚上播出,因为那是平台的流量高峰期,但也面临更多主播的竞争,所以在过去的半个月里,他们增加了白天的播出。经过三个多月的直播,该账号的抖音粉丝数量从400人增长到8.1万。据朝哥介绍,疫情期间囤积的价值300万元的商品,一个多月就销售一空。
今年抖音515“王牌直播间”活动,三妹团队做了充足的带货准备,总计近10万件商品填满所有仓位,并在仓内直播,销量达55万,创下三妹抖音开播以来的销量峰值。
直播时,三妹非常注重粉丝的感受和体验。她每拿出一个款式,都会问粉丝喜不喜欢,如果喜欢,三妹就继续推出;如果粉丝不喜欢,那么这个款式就直接下架。“我们完全从粉丝的出发点来做这件事,有时我们甚至把个别衣服的定价权交给粉丝,哪怕不赚钱。”
现在,三妹和朝歌每天的工作生活都围绕着直播转,上午先备货,下午安排直播节奏,直播结束后还要全面复盘。这种紧张的工作节奏,也给身体状态带来了极大的挑战,三妹每天要长时间站立,高度集中精力几个小时,持续直播,嗓子都变得沙哑了。
即便如此,他们仍在加快步伐。“我们做抖音起步比较晚,很多规则还没有完全搞清楚。我们特别有动力去学习和交流,希望在现有的基础上做得更好。”
03 新主播加入抖音直播是好时机吗?
短短几个月时间,直播电商已经从一个大家好奇关注的新物种,跃升为一个大家争相抢购的新潮流。
罗永浩、陈赫、刘涛等明星大咖以及各类拥有百万粉丝的头部网红纷纷加入直播市场,再加上李佳琪、薇娅等资深头部主播一再抬高直播电商社交量,也让直播电商“中心化”趋势逐渐加剧。
无数像胡宣、三妹这样被疫情所困的商家,看到了机会,跃跃欲试,却又犹豫不决、等待着,不知道现在是不是加入直播带货的好时机?
“直播带货是大趋势”,胡宣和朝歌夫妇三妹在采访中坚定地表达了这一观点。这也是他们把全部时间和精力投入到直播带货发展中的原因。
各大平台都在不断加大对电商直播的投入,提供流量、资金等补贴来扶持直播带货。其中抖音其实是过去在直播带货方面最为谨慎的平台,但由于过去步子迈得比较小,拥有4亿日活用户的抖音并没有固化直播生态,也没有形成大主播的垄断。
平台官方活动给新手主播带来更多流量和曝光机会,胡旋与三妹在抖音官方直播活动期间创下单场直播销量最高纪录。
在大力推出各项扶持政策的同时,抖音还进一步放宽了对带货短视频、直播预告的限制。据了解,不少用户能在热门视频中发现带货内容或直播预告,信息流中也经常能看到此类视频。
在这样的平台背景下,越来越多的商家和主播涌入抖音直播,希望抓住这波政策和流量的双重红利。胡宣和三妹就是这些一路拼搏的新人的缩影。
这几个月的直播带货彻底改变了超哥和三妹的职业规划,他们把线下门店的管理交给了店长,把全部精力投入到抖音直播上。
胡宣一扫疫情期间的库存忧虑,将今年品牌销售目标定为10亿元,并计划年底单场直播间销售额突破1亿元。
此外,虎选还计划推进直播基地等新业务,引领“虎选”真正从线下服装品牌转型为“全网最专业的服装供应链平台”。
接下来,在直播带货路上狂奔数月后,它们均表示将同步推进抖音短视频内容的创作。
“短视频的火爆对直播间的影响是巨大的,不光我们感受到了,同行、商家应该也有这种感受”,超哥透露,《和谐三姐妹之严选美衣》直播间流量一半来自视频推荐,“如果真想把直播间流量做大,必须要有火爆视频作为强力支撑。”
这股风潮仿佛回到了抖音的本源,创造“好内容”永远是核心,在好内容的基础上,大家都有机会,不管是短视频还是直播卖货。