视频号短视频营销培训|奔驰深圳鹏峰汽车经销商视频号直播破局，易车解析经销商运营成功经验

奔驰深圳鹏丰视频号运营一年多，账号关注人数超过6万，总播放量675万，峰值单场播放量超过25万，平均同时在线人数约1500人。奔驰深圳鹏丰车商的视频号运营无疑是成功的，但并不是所有的车商都能像奔驰深圳鹏丰一样取得这样的成绩。

根据易车智近一个多月的走访了解，越来越多的汽车经销商已经布局和尝试视频直播业务，但同时，他们还面临着不懂运营、不懂产出优质内容的挑战。如何破解这些问题，共享视频号的流量红利，是汽车经销商亟待解决的问题。

通过视频号“短视频+直播”双轨制的方式，我们实现了从0到1，从1到N的跨越式发展，为门店探索出了一条特色鲜明、实用性强的视频号运营路径，其实像深圳奔驰鹏丰这样的在视频号运营和获客上取得一定进展的案例还有很多，行业内可以借鉴的也大有人在。

视频账号成为引流获客新渠道

“视频号在引流获客方面确实有独到之处，加上微信公众号、微信群、小程序、搜索等功能构成的生态，很有可能为我们的门店持续带来优质客户。视频号的短视频内容和直播功能，如今已经成为品牌传播、产品营销不可或缺的渠道资源之一。”深圳鹏丰奔驰4S店市场经理王静表示。

奔驰深圳鹏丰的视频号运营之路并不顺利，初期也经历过流量低迷的阵痛期。据王菁回忆，刚开始运营视频号时，短视频的播放量、转发量、点赞量、直播观看量、评论量都不理想。“幸好我们店里以客运营为主，前期积累的用户体量足够大。在视频号运营初期，我们在微信群、朋友圈转发短视频，发布直播预告等私域运营，促成了视频直播的‘冷启动’，不仅节省了运营费用，获得的线索也比其他平台更精准。我相信，只要方法得当，目标明确，坚持下来，最终是可以实现各项指标的。”

在视频号的实际运营中，王静和他的团队也遇到了不少棘手的问题，但总结起来，主要有三大问题。

第一，全渠道庄家都从事新媒体运营，短视频、直播高度雷同，创意不足，如何输出优质、差异化的内容成为视频号运营成败的关键。

其次，视频号粉丝群体较为低调，难以调动其积极性，难以参与直播评论互动，这成为庄家坚持运营视频号的“绊脚石”之一。

第三，直播过程中会出现卡顿、画质不清晰等技术问题，影响球迷的观看体验和互动效果。

针对视频号运营中遇到的困难，王静和团队想办法解决，并据此总结了自己的应对策略。

首先，我们组建了专业的新媒体运营团队，注重优质内容输出和差异化营销。“我们鼓励团队充分发挥创新优势，定期举办短视频和直播业务培训，总结分享团队的收获和不足，并根据直播数据和粉丝反馈，不断优化短视频和直播的内容和形式，吸引粉丝的关注和参与”，王静说。

其次，直播过程中要注重与粉丝的沟通交流，形成良好的互动体验。直播前，王静会带领团队根据粉丝关注的车型、感兴趣的互动话题，策划丰富多彩的直播主题，并及时回复直播间留言，优化提升粉丝的参与感和体验感。

其次，配备更先进的直播设备，提高门店网络信号质量。王静专门为视频号运营团队购置了新的直播设备，包括手机、补光灯、麦克风、手机支架等。

从无知到熟练，王静对视频号流量和获客的理解也逐渐深入：“现在用户的消费习惯发生了很大的变化，通过视频号的运营，我们可以更好地与用户保持高频的互动和沟通，并及时了解用户的购车需求，提高门店在当地市场的知名度，同时可以利用各种微信工具，引导高潜力客户进行转化，达到传统营销渠道无法达到的效果。”

全链路场景化获客成为可能

视频账号的快速崛起为车商吸引客户开辟了新的应用场景，近年来，通过腾讯生态的不断赋能，截至2023年12月，视频账号日活跃用户数增长至4.9亿，日均使用时长提升至58.5分钟，用户群规模凸显。

同时，微信生态内各类应用场景互联互通，朋友圈、公众号、小程序、附近等形成完整的社交转化链条，可实现门店全区域、全生态的曝光。

作为微信生态的重要组成部分，视频号并不是孤立存在的，除了以上工具之外，还可以通过搜索、观看、红包封面等进一步触达客户购车生命周期的各个触点，让场景化获客成为可能。

“在视频号直播的同时，我们还会利用朋友圈、搜索、附近、观看等工具，为短视频和直播引流，触达更多潜在客户，扩大曝光和影响力。”王静迈出了场景化获客的第一步。

据王静介绍，深圳鹏丰奔驰在场景化获客方面的实践主要包括：通过搜索优化视频号的关键词和标签，提高其在搜索结果中的排名，让有购车意向的用户更容易找到视频号发布的内容和门店信息；在视频号直播或者发布短视频时加入门店位置信息，这样当用户有购车需求时就可以看到视频号内容和促销活动，增加了门店知名度；对于处于前期或者决策阶段的潜在客户，视频号直播、短视频可以通过朋友圈、看一看等社交触点方式加速其购车决策过程。

在打通视频号、朋友圈、小程序、搜索、观看等多个获客渠道后，微信生态的场景化获客能力被激活，迈出了从公域流量引导到私域运营的关键一步。

在营销推广上，王静发现通过微信生态场景营销获取的客户更愿意预留微信账号，通过微信聊天进行交流时，客户戒心会减少，信任度也会提高。用户可以通过微信定期回访、店铺促销精准推送等私域运营实现营销裂变，让沟通洽谈更加顺畅，交易转化更加高效。”

“此外，为了更好地发挥私域营销的转化效率，深圳鹏丰奔驰还建立了微信/企业微信粉丝群，开展社群营销。我们定期分享活动、举办抽奖、派发红包等方式保持群内活跃度，还会在群内分享新发布的短视频，客户会主动点赞转发。特别是在视频号运营初期，粉丝群体较小的时候，可以利用微信好友的转发推荐产生私域流量，提升号的关注度和粉丝量，助力号快速增长。”王静分享道。

从深圳鹏丰奔驰的运营不难发现，视频号不仅能利用微信生态打通场景化获客渠道，还能实现视频号6万多粉丝的私域沉淀和社交触达，降低获客成本，提升客户质量，推动公域共享资源沉淀为私域可控资产，加速构建客户服务全生命周期管理闭环。

视频账号运营增量窗口期在即

相比视频号运营经验丰富的“运营商”深圳鹏丰奔驰，怀化启通红旗4S店尚属初入行业的“新人”，但后者的运营经验和做法，对刚刚上线的视频号短直销业务具有重要借鉴意义，对经销商来说，更接地气，更具有典型性。

怀化齐通红旗4S店于2024年1月1日开启视频直播首秀，在做好充分准备的前提下迎来了开门红，截至1月15日，短短半个月时间，怀化齐通红旗4S店累计实现播放量120余万次，平均每场直播播放量超过5万次，超出预期，获得有效线索500余批。

怀化市齐通红旗4S店营销总监王超认为，成绩的取得并非偶然。“视频账号不仅有腾讯生态的流量赋能，还是一个全新的赛道，竞争生态对新账号相对友好、公平，是入局的好时机。”在拼命努力的同时，王超表示，通过视频账号获客，还要有敏锐的洞察力去观察、发现商机。“目前腾讯正在大力推进视频账号的商业化运营，为账号的增长营造了良好的生态环境，比如全新的账号保护体系、免费流量扶持等，这些都会让我们的经销商得到实实在在的利益。”

谈及运营视频号的心得时，王超显然轻松了许多：“万事开头难，想要运营好一个视频号，特别是新创建的号，最直接、最简单的方法就是学习成功的前辈，跟着别人走过的路走。我走过的路我都走过，然后在实践中不断修改完善，最终找到适合自己的视频号运营方法。”

找准方向，因地制宜进行直播，是王超运营视频号最大的收获。每天，王超带领团队根据后台数据，精准分析客户特征、购车需求等信息，比如用户群体以40岁以上的男性为主，对国产品牌有特殊的感情，家庭条件相对富裕等，这些特点与红旗的品牌形象、车型定位大致相符。王超根据用户群体特征及时优化短视频和直播运营方案，经过多次尝试最终确定。短视频以车型介绍为主，价格优惠为辅，主播个性的打造并不完全依靠主播本人，而是将更多的镜头交给热门车型。

此外，王超认为，厂店联动也能帮助经销商开展视频号直播业务。“视频号获取的线索多分布在全国各地，很难完全在当地转化。厂家牵头进行线索再分配，并对提供线索的门店给予相应的奖励，不仅能提升品牌整体销量，还能激发各地门店直播的积极性，实现各方共赢。”

目前，王超觉得自己和团队在视频号直播领域还有很长的路要走，除了继续积累手段，还要同步提升主播的控场能力，把视频号强大的流量优势转化为平台有发展潜力的宝贵“留存优势”，真正在做大做强流量的同时留住用户，才是他们下一步视频号运营的重点。

最后的想法

面对日益复杂的新营销环境，无论是通过改进传统营销方式寻求增长，还是借助数字化营销工具探索商业机会，汽车经销商越来越需要综合考虑微信生态的整合能力和新车营销的流量需求，并最终落在场景化获客与转化的关键锚点上。这样一来，视频号短视频和直播才是经销商更好的获客选择。在此前提下，探索一条利用视频号短视频获客的路子。以视频和直播为核心的生态转型链条，也能成为经销商实现新营销突破的重要点。