北京账号直播带货培训公司|CEFE微吼专场：千企千面，开启企业直播培训的效能时代

近日，由在线教育主办的2021第十三届CEFE中国企业数字化“学习与人才”大会在京举办，受到业界广泛关注。

在数字化转型的时代，越来越多的企业培训负责人意识到企业培训数字化转型的成本和效率优势，借助数字化转型的契机，企业培训在体系建设、学员体验、效果评估等方面的痛点找到了新的解决方案。直播已经成为企业数字化学习的基础设施。但企业千差万别，直播对于不同行业、不同场景的企业培训的价值仍值得探索。

在以“千家企业，千张面孔：挖掘企业直播培训新潜能”为主题的维厚专场中，维厚与方正证券零售业务部总监陈光兴、维厚华北大区总监侯松雪、诺华肿瘤（中国）数字化学习负责人张坤、胜利油田培训管理高级专家龚健、中国移动人才发展中心在线学习部运营总监彭攀等一起从企业数字化学习的体系构建、效果赋能、智慧课堂、人才培养、运营实践等角度，共同探索企业数字化学习新潜能！

制度建设：证券行业直播的探索与实践

方正证券零售业务部总监 陈光兴

方正证券是国内首批大型综合类券商之一，截至2021年上半年，代理证券业务净收入12.94亿元，市场份额2.74%，客户总数1272万户，拥有354家证券营业网点，覆盖全国主要中心城市，位居行业第二。投顾业务签约客户67.87万户，实现收入2.08亿元，代销金融产品规模2299亿元。2016年通过入驻企业直播，到2021年，方正证券如何构建从外部业务赋能到内部人才培养的全流程培训体系？

方正打造了直播矩阵，将观看直播的人群按照不同话题、投资链条的不同环节进行分类，并在讨论的深度和专业度上层层适配，打造不同类型的直播。主要包括投资报告会、专栏直播、知识付费、内部会议等四种类型的直播。

招商会：直面客户，促进沟通

投资说明会是同城面向客户的活动，包括客户交流会、财富论坛、产品路演、投资策略会等，以方正证券为例，每年举办大大小小的活动上千场。

规划理念一：总部发起，自上而下

组织流程：市场调研-设计主题-筛选嘉宾-确定时间-邀请客户-发起直播。

规划思路2：

由营业部网点发起，自下而上，线上线下联动

销售部门发起活动需求，确定时间、嘉宾、邀请人数、签约目标等，经公司总部确认后即可启动线上活动流程：召开沟通会，成立活动群；与嘉宾沟通主题，准备宣传物料；销售部门动员，下达邀请任务，提供邀请脚本；进行会前培训，邀请总部人员及嘉宾参加会前培训；邀请客户。

专栏直播：四大栏目打造直播内容IP

做直播的人都知道，品牌是最大的溢价因素，没有品牌，直播永远会停留在执行上。

那么方正的品牌战略在直播中是如何体现的呢?就是打造直播专栏。

对于用户来说，固定栏目更聚焦，期待感更强，降低了选择成本，更容易找到自己需要的内容。对于运营者来说，栏目化运营让账号整体内容定位更加清晰，选题、创作更加容易。同时，栏目化内容可以形成内容叠加力，给用户更强的连续感。

栏目是一个产品，我们完全可以跳出栏目本身，用产品思维去思考。至于产品的运营，一切都需要落地，形成标准规范，比如栏目主题、风格、整体视觉、对应专题、栏目呈现形式、数量、频率、更新时间等。

方正证券打造了四大专栏：

拉近与用户的距离：在消费者心目中的形象不是僵硬的柱子，而是一个有血有肉、关心自己的“人”。

兼容性强：心理期待值相对较低，更容易给用户带来惊喜，可尝试的话题也较多。

输出气质：气质会让用户对你刮目相看，觉得你与众不同，气质高雅，这样的气质能引起用户的崇拜，因为这样也能吸引一批更忠实的粉丝。

变现能力强：个性化直播的变现能力更强，更适合直播带货。

知识付费：构建三级付费体系

曾国藩说：天不畏谋。

要打好基础，单靠碎片化的内容是不足以满足知识进阶的。方正通过“知识付费”的形式，打造了视频学习课程体系，这是从金融小白到投资达人，每个人都需要的学习体系；从投资者教育到财富管理方法论，包括录播课程、私信投顾直播（包括私聊问股票、资产配置等）、付费直播、知识讲座等。

方正证券的付费知识体系分为入门课程、进阶课程、高级课程三个层级。例如入门课程《晓方投资系列-基金基础知识-第一讲：巴菲特为什么推荐指数基金定投？》和高级课程《晓方投资系列-技术分析-第九讲：打造适合自己的交易系统》

内部会议：实现全员业务激励

内部会议包括例会、员工活动、全员培训（专业礼仪/工作站收纳）、中期会议、年会等。

“麻中生芦，不扶则直。”方正证券拥有近8000名员工，线上培训可以更安全、有效、轻松地完成日常跨区域员工培训，如职业礼仪/工作站收纳培训等。

中期会议通过直播平台进行直播，同步企业当前经营情况、经验分享、未来规划，颁奖典礼环节也让获奖员工家属看到，更能体现荣誉感。

千家企业，千张面孔，解锁更高效的企业直播培训解决方案

威厚华北区总监侯松雪

截止2020年，微博发起直播超过2000万场，服务企业用户超过35万家。作为中国企业直播行业的先行者和领导者，微博如何解决“千家企业千张面孔”的企业直播培训需求？如何通过更好的企业直播培训解决方案，提升企业直播培训效果？

三大能力保障，为千家企业提供直播培训解决方案

不同行业、不同场景、不同企业、不同的员工特征，需要定制化、场景化的解决方案，才能适应每个企业的需求。

平台依托AI+大数据、运营服务、直播技术三大能力，能够快速响应企业多样化的个性化需求，根据不同行业、不同场景、不同岗位、不同个体特点匹配定制化的直播解决方案，帮助企业大幅提升直播研发效率。

“直播技术”赋能企业新基建

我们从2010年成立到现在的日均3万场直播，用了11年的时间。2010年到2017年之间，微博一直在提供符合企业标准化直播需求的SaaS产品。2017年开始，根据不同行业、不同场景，维护逐渐演变为行业解决方案的产品SaaS——微博企业培训。2018年，针对不同行业企业更加个性化的需求，微博云工厂诞生，支撑微博每年交付超过1亿个个性化客户定制需求。微博通过0代码、组件化、积木化，真正实现了上千家企业的定制化开发。

“运营服务”赋能培训成效

企业的直播需求和阶段不同，整个落地运营所需要的服务也会有所不同。因此在直播运营策划方面，微博设计了很多符合企业自身的策划模板和工具。11年的运营服务经验，让微博能够提供更加符合企业个性化需求的解决方案。此外，通过讲师体系的规划，帮助企业培养专业的讲师团队。

“AI+大数据”赋能商业决策

将直播互动产生的大量用户数据和内容数据融入数据分析平台，通过微博AI能力进行“智能化”、“场景化”、“个性化”推荐，实现因人而异、因人而异。

用户数据终端：

直播过程中，可以有效收集用户的直播数据、学习数据、人员画像、行为数据等；

微博搭建了数据平台，可以很方便地将用户数据转化为自己的数据池，并开放任意平台接口；

通过AI算法，我们可以实现合理预测和智能课程推荐，让课程不再千篇一律，而是因人而异。

内容数据结束:

直播将积累优质内容资产，对直播内容、直播频次、分类标签、主播资源信息等进行收集分类。

优质内容能够赋能所需的业务人员，提供针对性的场景化培训；

智慧教室：如何运用游戏化、智能化设计学习与发展的“爆款”产品？

诺华肿瘤中国数字化学习负责人 张坤

全球有近8亿患者受益于诺华产品，诺华在全球140多个国家拥有约12万名员工。诺华在华业务包括诺华肿瘤、诺华制药和山德士，在全国拥有三大生产基地，在北京、上海、江苏设立研发机构。面对全球70、80、90后员工的跨代沟通、新员工的不断增多、培训资源的有限、市场变化的激烈、新药、新知识的不断更新迭代，诺华肿瘤如何利用游戏化、智能化手段提升培训效率？

游戏化设计：打造在线课程的热门产品

诺华肿瘤通过移植和内化金融/直销行业流行的游戏沙盒，让跨部门沟通场景更加真实，以协作共赢、逻辑思维、沟通技巧、说服力、表达力、目标规划、突破思维等作为考核切入点，在内部员工中取得了优质的体验和对游戏化培训的广泛好评。本次游戏化培训的受欢迎程度已经超出了课程本身的预期，甚至被业务部门直接用于外部客户，作为赋能客户的有效工具。诺华肿瘤（中国）认为，学习与开发的“爆款”产品，不仅能对内连接，更能对外赋能，协助业务部门更好地布局市场、维护客户。

线上，诺华肿瘤科延续关联性、成就感、注意力、自信心的模型，通过游戏化教学设计，极大解决了诺华培训考试效率问题。小旭科技定期采购游戏化学习产品，用于内部游戏化答疑活动。该产品的设计充分借鉴了“电竞游戏”的设计逻辑，具有很强的黏性。2021年8月，培训发展部针对114人的团队开展线上答疑活动。4天，全体学员答题总量：116497题；题库平均答题次数：66.04；学员平均答题数量：1022题；短短4天，学员平均在线学习时长7.7小时。

诺华肿瘤经过多方探索和总结，对游戏化设计进行了内化和反思，认为“统一目标、设定规则、即时反馈、自愿参与、适当激励”是游戏化设计不可或缺的指导模式。

智能学习：创造有趣且信息丰富的学习互动

通过直播，打通了跨部门沟通壁垒，搭建了完整的智能学习平台，真正做到：第一，建立标准，让培训模式更加规范，培训标准更加固定有效，培训数据更加可视化；第二，促进学习，用个性化的方式提升学习参与度，引导走访方向，帮助学员成长；第三，节约成本，让培训工作更加高效，在线智能化省去繁琐工作，减少成本投入。那么如何建立标准，促进学习，又如何节约成本，企业内部培训内容如何标签化，如何建立统一的评估标准。

诺华肿瘤与泉宁科技联手开启了自己的智能训练探索之旅，通过联合内部专家、外部顾问、IT团队，搭建了智能AI训练附属医院系统（语料采集、听写校对、分类判定、标准QA校对、问卷调查、分析调查、关键词判定、关键词分支判定、关键词权重分析计算、人机测试等），并深入医药行业个性化场景。

人才培养：数字化学习为基层员工能力提升打造增长极

胜利油田培训管理高级专家 龚健

胜利油田是油气勘探开发企业，是中国石化最大的上游企业，共有员工近十万。今年是胜利油田发现60周年。60年来，胜利油田大力弘扬石油石化传统精神，牢牢担负起保障国家能源安全的政治责任，经过几代胜利人的不懈努力和积极探索，克服重重艰难险阻，终于建成了继大庆油田之后的又一个大油田，走出了一条“从创业到创新、从胜利到胜利”的不平凡的发展道路。近年来，胜利油田响应国家号召，大力推进工业化和信息化融合，积极探索打造数字油田、智慧油田，取得了显著成效。

信息化、数字化技术的广泛应用，在推动油田技术进步的同时，也带来了组织架构、队伍结构的深刻变革。大部门、大工种、大岗位改革实践不断深化，“一专多能、一岗多责”成为常态。基层员工队伍规模萎缩，素质能力要求不断提高。在这种情况下，过去各级集中线下岗位技能培训的“大培训”模式已经不能适应新形势的需要。胜利油田主营业务特点是点多、线长、面广，“大培训”确实有着其他培训形式无法达到的优势和实效。如何构建数字化条件下基层员工岗位新型“大培训”现在摆在了我们面前。

新基层员工“大培训”的设计思路

为适应数字化时代的需求，胜利油田分析了过去基层员工大规模岗位培训中出现的一系列问题，决定建设线上培训平台，推行线上岗位培训，并利用线上平台优势，开展以“移动随时学习、碎片化学习、个性化学习、差异化推送学习、增值学习”为主要特征的数字化培训实践。

新基层员工培训的有效实践

胜利油田有效利用“中国石化网上学院”平台，开通“胜利油田线上学习培训”学习专区，开展课程、资料、习题测试、讨论、直播等五大资源子区建设，将五大子区打造为智能化知识库，支撑基层员工知识技能培训提升。在具体操作上，胜利油田紧紧围绕日常学习、周答题、月评选、季研修、年评定“五个一培训”，确保线上岗位“培训”的针对性和实效性。目前，胜利油田新基层员工岗位“培训”平台注册员工2.1万人，在线活跃率保持在86%。

新岗位“大练兵”主要成效

探索建立了基层员工数字化学习培训新模式，构建了高水平的基层员工培训学习知识库，优化完善了岗位在线培训实施措施，培养锻炼了一批负责线上项目的运营型人才。

数字化时代企业线上培训的运营实践、探索与实践

中国移动人才发展中心在线学习部运营团队负责人潘鹏

中国移动是国内三大运营商之一，拥有50多个分支机构、50多万员工。作为一家很早就进入信息时代的企业，其直播培训之路将会是怎样的？公司先进的信息技术能否持续赋能数字化培训？中国移动从2000年左右就开始在线上培训的实践和探索，如今已经构建了覆盖全国50万人的直播培训运营机制。其中有哪些值得我们借鉴的地方？

企业培训实践：中国移动网络大发展概览

中国移动网上大学承担着中国移动全国50多个省公司及专业公司50多万名员工的培训发展工作。中国移动网上大学作为公司员工在线培训学习平台，融合PC、APP、微信、直播等多渠道，拥有众多学习产品和海量学习资源，低成本、高效率支撑公司业务培训和人才赋能。目前，中国移动网上大学以应用场景和项目为核心开展平台、内容、运营、用户管理工作。自2005年建设以来，随着互联网技术的发展演进，中国移动网上大学应用价值不断拓展，逐步实现中国移动员工全覆盖。2021年8月，中国移动网上大学工作日日均活跃学员达10万人左右，访问登录人数约20万人次。

直播赋能：疫情期间的培训加速器

中国移动网络直播能力建设始于2012年，包括硬件资源、软件资源和人力资源建设。为将建设成果推广至中国移动旗下50余家单位，中国移动网络建立了贯穿直播准备阶段、宣贯阶段、实施阶段、收尾阶段的全流程标准规范，并着力联合各业务部门、分层赋能、开放直播平台。2020年由于疫情的突然爆发，中国移动网络直播应用量增长数倍。受益于充足的直播能力储备，中国移动网络积极探索培训向线上转移的新模式，支撑公司全年培训任务的落实。2021年，中国移动网络举办直播活动200余场，参与直播学习活动总人数达1000万人次，有效提升了直播活动的覆盖面和影响力。

数字时代：探索智能培训能力

在智能培训方面，中国移动网上大学发挥公司信息化优势，持续跟踪智能技术，对接中国移动内部AI平台，将智能算力应用到在线教育培训领域，结合中国移动网上大学平台用户属性，基于用户行为特征进行算法挖掘，洞察员工偏好，最终为每个人推荐个性化学习内容。智能培训的应用让中国移动网上大学平台的精益运营管理能力不断提升，特别是在数据驱动层面，已经形成了中国移动网上大学专属的数据驾驶舱，为每一次直播行为提供数据基础。

（张明阳）