北京抖音短视频代运营培训公司|首届抖音生活服务服务商伙伴大会举办，开拓生态合作新可能

抖音生活服务将如何促进服务商合作生态的长期良性发展？如何帮助服务商与商家形成长期合作关系，助力商家长期经营？

10月25日举办的2022抖音生活服务商合作伙伴大会就此提供了重要信息。

本次大会是抖音生活服务商首场大会，抖音生活服务商业务副总裁李炜、抖音生活服务商管理部负责人姜亮、抖音开放平台运营负责人张昭涵、音生活服务商产品经理李大鹏、字节跳动本地消费行业运营负责人Picard作为平台业务方代表，全面系统地回顾了发展历程，解读了服务商定位与合作模式，阐述了新的发展目标，展示了业务的新能力和业务的新愿景。同时，金麦众合、乐淘互娱、连连等服务商也分享了各自的业务实践案例和经验方法。

此次大会着眼服务商生态长远发展，明确了特色服务、代运营两种商家-服务商合作模式，发布了“有方法、有资源、有工具”的“三有”生态建设目标，同时宣布后续将为服务商提供包括原生闭环、小程序开放接口两种平台接入方式在内的“五大核心支撑”，推动服务商与商家、专家、平台共同构建健康有序的合作生态。

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业务快速发展

服务提供商成为增长重要推动力

抖音生活服务上线一年多来发展迅猛，截至目前业务已覆盖全国377个城市，合作门店超过100万家，涉及80多个细分品类。与去年相比，平台活跃商家数增长22倍，整体交易金额增长30多倍，由商家、服务商、网红共同运营的商业生态圈初步形成。其中，服务商根据商家的业务诉求，在平台上扮演着帮助商家补充运营能力的角色，同时在为用户提供优质消费体验方面发挥着关键作用。

截至今年8月，平台服务商新开通商家突破10万家，帮助商家创造总GMV（商品交易总额）超百亿元。抖音生活服务业务副总裁李伟指出，“在抖音生活服务快速发展的同时，服务商正成为业务增长的重要驱动力，其作用至关重要。”

（抖音生活服务副总裁 李炜）

随着业务的发展，越来越多的服务商选择加入抖音生活服务。对此，抖音生活服务商管理部负责人蒋亮分享了服务商业务的几个关键进展：“目前，（与平台签约的服务商数量）年初以来增长了23倍，目前已超过1000家；目前有25%的商家通过服务商在平台上运营，这些商家的月GMV年初以来增长了15倍。”

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明确商家与服务商两种合作模式

“三有”生态建设目标发布

良好的商户服务商合作体系是共赢生态的基础，本次大会根据商户的差异化诉求，明确了两种“商户服务”商业合作模式——“特色服务”与“代运营”，以便商户能够更好地根据自身需求选择服务商。

有的商家渴望输出更优质的产品内容，有的商家希望提升交易量，有的商家希望做好品牌形象设计，在“特色服务”模式中，服务商基于单个或多个服务商，通过基础、增值、创意三个层面的特色服务与商家合作，把服务做好，逐步提升合作过程与商家之间的信任关系。

随着互信程度的提升，商家与服务商的合作模式逐步升级为基于长期合作、全程服务、交付标准更清晰的“代运营”合作模式，履行要求是通过长期稳定的合作，帮助商家在平台上长期运营，为用户提供优质的生活服务体验，构建可持续健康稳定的生态。

(抖音生活服务商管理部负责人 姜亮)

除了“商家+服务”合作模式外，本次大会上，抖音生活服务还发布了新的生态建设目标，即聚焦服务商群体，推进“三有”建设，构建健康有序的商业生态：

第一是让服务商能够“有条不紊”地运营：抖音生活服务将持续为生态伙伴提供完整的成长方法论、实用的培训课程以及线上线下的分享交流平台。

二是给予服务商成长的“资源”：平台一方面将​​通过提供闭环原生、开环小程序等接入方式，让服务商在平台上实现多样化运营；另一方面不断完善服务商运营体系，加强赛道认证、股权资源的匹配。

三是为服务商提供提升效率的工具：平台打造了包括服务商专属平台“抖音链接器”等一系列实用、便捷的产品工具，帮助服务商伙伴提升运营效率。

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五项支持

提供“原生系统+开放平台”并行系统解决方案

方向是明确的，对服务商的持续扶持要落到实处，在这次大会上，抖音生活服务提出将继续在平台合作态度、运营体系、系统解决方案、赋能支持、合作监管治理等环节落实扶持行动等具体五个方面发力。

在平台态度上，“开放合作、精细化运营”是抖音生活服务的关键词。在赋能支持上，平台将继续以“商家交流、分层培训”为抓手，从商家运营合规、服务履约合规、业务链合规、市场管理机制合规等维度精细化赋能。

在运营体系方面，助力服务商“聚焦赛道”，提供“分级福利”。在服务商运营体系建设上，抖音生活服务将为服务商提供清晰的业务方向，平台将根据服务商的业务资源优势、行业分布等进行认证，同时，平台还计划对服务商的服务能力进行认证评级，并提供不同层级的股权分配、赋能支持、合作建议等。

在系统解决方案方面，“原生系统”与“开放平台”并行，当前越来越多的商家和服务商寻求借助抖音开放平台的全场景能力不断优化运营，抖音生活服务也希望更加紧密地连接合作伙伴，在各个行业场景进行创新，以开放的态度与合作伙伴共建。平台为服务商提供了两套解决方案：标准化的合作体系和小程序开放接口合作模式。

(抖音开放平台运营负责人 张昭涵)

“标准化合作体系”是指本次大会正式发布的服务商运营平台“抖音链接器”，在“抖音链接器”下，服务商无需开发产品，可直接使用平台系统为商家提供服务。“抖音链接器”包括多种服务模式分类、精准的开发客资源支持、高效的组织管理体系。“身份验证码”为服务商在拓展业务过程中提供身份验证。抖音链接器将不断完善产品能力，支持服务商实现良好的运营、获客和管理，帮助服务商提升业务效率。

（抖音生活服务商产品经理 李大鹏）

同时，在小程序开放接口合作模式下，服务商可通过“抖音Linker”申请抖音开放平台内嵌的技术能力，为商家提供服务。平台提供的开发框架拥有丰富的组件与API，可为服务商与商家的合作提供运营、交易、营销等多样化的产品能力，服务商可根据自身业务场景需求选择其中一种模式与平台合作，也可以同时开展两种模式的业务，满足商家间多样化的合作需求。

除了全方位的支持，值得一提的是，商户流量运营也是服务商帮助商家实现稳定增长、持续获取运营利润的关键手段。生活服务业专属营销工具“Massive Local Push”以流量精准化、GMV为导向，让本地商户的内容池更优质、更容易打动用户，同时通过借力、协同自然流量，不断提升流量价值。

（字节跳动本地消费行业运营负责人皮卡尔）

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服务商从多元化增长走向生态共赢

在抖音生活服务一年多的探索中，不少着眼于长远发展的服务商探索出了多种发展路径。华蕾、武汉乐淘互娱供应链管理有限公司创始人陈建武、连连有品电商有限公司集团副总裁任林燕等分享了各自的发展经验。

今年4月，默林娱乐与甲骨文达成合作，在其130个景点部署销售点和服务技术，以提升客户体验。

（华蕾，北京金麦众和科技有限公司CEO）

在抖音生活服务上，总部位于北京的金麦众合已成功跨行业转型。此前，金麦众合深耕支付领域，拥有数百万存量支付商户客户，为了更好地服务这些商户，金麦众合2021年业务刚上线便入局抖音生活服务并积极探索，逐步具备提供一站式全案代运营的能力。截至9月，已服务超过150家品牌商户，包括Tims咖啡、CoCo可可等客，所服务商户总GMV超过10亿。

(武汉乐淘互娱供应链管理有限公司创始人 陈建武)

乐淘是华中地区内容营销电商运营平台，成立6年，拥有500多位主播和5万多位达人。乐淘于2021年开始进军餐饮领域的抖音生活服务。在招募商家过程中，乐淘会对商家的产品、目标客群、消费场景进行深入研究，不断优化内容运营、技术开发、数据管理等能力。我们通过案例运营的方式服务商家，服务商家整体GMV已超过1.5亿。

（连连优品电子商务有限公司副总裁 任林艳）

连连2017年进入生活服务市场，深耕多年。任林燕将连连在抖音生活服务的发展核心概括为三个阶段，前两个阶段，连连以“爆款思维+POI+门店探索专家”为核心战略，叠加自孵化人才矩阵完善流量战略。3.0阶段，连连推进全案运营能力和开闭环双驱动，为商家开放抖音全域托管运营服务，让商家轻松完成平台冷启动、长线开发等转型。目前，连连服务平台商家超过5万家，覆盖用户超过1700万。

经过一年多的发展，抖音生活服合作服务商超过1000家，覆盖377个城市，合作门店超过100万家，整体交易金额增长30多倍……抖音生活服正在联手构建新的商业阵地。

接下来，正如服务商合作伙伴大会上公布的“三个有”生态目标和“五个支持”所示，抖音生活服务还将注重生态圈的健康发展，推动与商家、服务商、专家等生态伙伴的持续共赢。

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