保健品直播营销培训|校外培训、网络直播等成为维权焦点！江苏省消保委发布上半年系统投诉和舆情分析报告

今天（7月9日）上午，江苏省消保委发布上半年系统投诉舆情分析报告。2021年上半年，江苏省消保委系统共受理各类维权投诉49.1万件，为消费者挽回经济损失8000余万元。其中，投诉9.6万件，占受理总件数的19.57%。校外培训、网络直播等成为维权重点。

从消费类型看，上半年产品类投诉占总投诉量的56.49%，同比增长19.63%。从产品类型看，家用电器类投诉位居首位。从服务类型看，生活、社会服务类投诉较为突出，问题主要集中在合同、售后服务等方面。教育培训类投诉上升至第三位，问题多集中在合同、售后、价格等方面。江苏省消保委投诉部工作人员龚永壮表示：“以校外教育培训为代表的预付费消费服务业纠纷投诉较多，虚假宣传、门店‘跑路’、合同纠纷等问题受到消费者关注。比如，知名的南京健身连锁企业‘金鸟’被曝多家门店相继关闭，消费者退款困难。”

据了解，今年上半年，全省消费者权益保护系统共受理涉及校外教育培训的投诉2191件，占受理服务投诉的5.24%。如南京知名培训机构“长颈鹿英语”、爱贝国际少儿英语等门店相继关闭，家长交纳的培训费被“打水漂”。南通市崇川区新东方培训学校在校园宣传栏上标注“2018年高考第二名提升25分，班级平均分提升15分”，在宣传单上标注“四科合并报名，原价6000元，现价4399元”，等涉嫌虚假宣传违法行为被立案查处。其中，预付费用退还难问题最为突出。

江苏省消保委副秘书长鞠尚介绍：“校外教育培训机构往往以学期、半年、一年为一个周期收取费用，收费高昂，收费群体广泛，一旦机构因种种原因无法正常经营，产生的消费纠纷将对社会造成一定的负面影响。对此，江苏省消保委建议尽快建立教育机构预付款资金存管机制，引入第三方对校外教育预付款进行监管，从制度层面防范行业‘雷暴’，保障消费者资金安全。”

作为近年来兴起的新兴行业，网络直播带货给消费者带来了全新的购物体验，但相关投诉也并不鲜见。消保委2021年上半年共收到直播带货投诉362件。其中，消费者反映的问题多集中在购买后发现实际商品与宣传不符、商品存在质量问题或属于“三无”商品、主播夸大其词甚至虚假宣传等。龚永壮告诉记者：“数据显示，上半年全省直播带货相关敏感舆情信息20355条，主要涉及售卖假冒牛肉干、羽绒服不合格、“三无”保健品、主播在介绍和推广商品时夸大营销等。”

网络直播之所以长期成为关注焦点，除了从业人员素质参差不齐、行业内部规范缺失等原因外，消费者在面对相关方侵权时，维权难度较大。鞠尚表示：“江苏省消保委认为，针对网络直播模式新、主体多、法律关系复杂等特点，相关平台企业应加强平台自律，对直播引发的消费纠纷承担法律责任和社会责任。一方面，规范旗下主播，​​开展法制教育和职业培训；另一方面，加强商家审核和投诉处理规范，对投诉量大、侵权行为严重的主播和商家采取相应的监管措施，维护行业消费环境和市场秩序。”