北京账号抖音直播营销培训公司|一场直播销售近万单，燕莎友谊商城如何做到的？

近两年，短视频、直播电商兴起，不少百货商店开始“试水”直播带货。面对新的游戏规则，这些线下商场水土不服吗？有什么优点？电商平台将提供哪些支持和帮助？

“产生了数百万美元的额外销售额”

燕莎友谊商城位于北京市朝阳区。受本轮北京疫情影响，按照防疫政策已关闭近一个月。这是该商场开业30年来最长的一次强制关闭。不久前，燕莎友谊商城参加抖音电商“商家复工复产保驾护航计划”“百城品质购物”活动，全天直播7小时，订单量接近万单。据了解，本次直播获得了更多流量和资源支持。 “它带来了数百万美元的额外销售额。”燕莎友谊商城直播负责人小水表示，“当时商场刚刚复工，线下客流量不大。但随着线上订单的增多，店里的工作人员也没有闲着，忙碌着”网上送货。”

近年来，一些传统商场、百货公司加快数字化转型，推出直播或线上销售。中国百货商场商业协会去年发布的《百货商场数字化转型白皮书》显示，67家百货商场企业样本中，96%开展了线上营销或销售渠道业务包括直播营销和销售。达到84%。

日活跃用户超6亿的抖音已成为大多数商场试水在线直播的首选平台。燕莎友谊商城于去年9月开始入驻抖音，并开设“燕莎友谊商城”账号进行抖音电商产品直播，每周一次。在小水看来，百货商场线上直播是必然趋势。 “直播作为一种重要的互动购物体验，是未来人们不可或缺的购物方式。”小水之所以选择抖音电商平台，小水表示，他主要看重抖音的“直播+短视频”模式，而且该平台拥有庞大的用户量。据了解，上线三个月后，燕莎友谊商城单游戏销售额已达数百万元，月销售额基本稳定在千万元以上。 “直播的单日交易额甚至超过了当天的实体商城。门店业绩对线下商场运营有很大帮助。”

燕莎友谊商城直播负责人小水正在直播

业内人士认为，防疫期间，数字化对实体商场的带动作用非常明显。不仅增加了门店的客流量、增加了交易额，还与顾客形成了长期的互动关系。 5月中旬，抖音电商推出“商家复工保驾护航计划”，投入25亿元流量补贴和超2亿元消费券补贴，为商家提供政策支持、平台活动、物流支持、客服热线等。受疫情影响的商家。四大方面推出九项帮扶措施，保障消费者权益和体验，帮助商家恢复生产经营，为百余个城市的商家复工复产“保驾护航”，覆盖全国数百个城市，包括：上海、北京、武汉、长春、沉阳。蔚县及市区，根据疫情变化及时作出调整。此外，还推出“好物直播间”等特色电商游戏，并邀请平台专家、抖音官方电商直播间与商家合作近百场直播，为商家免费带货，减少他们的运营成本。

值得注意的是，在本次活动中，燕莎友谊商城有两个带货账号，因此具有双重身份——它既是受疫情影响的受援品牌，又是保驾护航、帮助带货的帮手。商品。掌握。所以，在小水的直播间里，除了销售燕莎友谊商城的产品外，还有其他品牌和产品。在小水看来，此次活动不仅为“燕莎友谊商城”抖音号增加了销量，也为其他同样受到疫情困扰的品牌商家提供了帮助。更重要的是，通过这次活动，帮助更多品牌与达人建立了长期合作关系，“比如我们商城没有农产品，但通过这次直播，我们可以考虑在线上渠道增加相关品类”未来。”

反馈线下商城、直播，缓解经营压力

在数字化转型的过程中，尤其是在试水直播带货的过程中，很多传统商场都在“摸着石头过河”。有的有各个专柜的营业员客串主播，有的只销售商场现有的品牌和产品。据小水介绍，燕莎友谊商城目前每月在抖音电商上直播4-5次。产品品类包括化妆品、服装、家居、生鲜等。除了商场现有的品牌外，还从商场中精选品牌。其他品牌和产品。

那么，消费者会对传统商场的直播带货买账吗？经常在直播间购物的消费者王女士告诉新京报贝壳财经记者，她更喜欢在头部主播或网红的直播间购物。她总觉得商场直播间的商品有限，不够热闹。 ，不够好玩。不过，另一位90后消费者李飞表示，一些知名商场直播间的产品其实更靠谱。不过，她也指出，如果商场内的直播间在商场外销售商品，质量和售后服务应该有保证。

小水坦言，在直播精细化运营方面，包括直播间的娱乐性和氛围营造，确实是传统商场的薄​​弱环节。他认为，传统商场，尤其是有几十年历史的知名商场，最大的优势就是品味的选择。 “选品牌、保证品质，是传统商场存在的意义。即使到了互联网时代，无论是网上开店，还是通过直播带货，本质都是一样的。”小水强调，就“带货”本身而言，传统商场更有优势。 “毕竟百货公司的基因和积累就是挑选好商品的能力。”他还表示，传统商场在做直播时需要放下包袱，放开手脚，选择和销售更丰富的商品品种。

更重要的是，直播不仅能解决疫情期间的“燃眉之急”，还有能力反哺线下门店，甚至帮助商场吸引后续招商。据小水介绍，经过抖音平台直播三个月，燕莎友谊商城已升级为多家国际知名美妆品牌的A类店。 “在此之前，我们只是B类，分布处于二级，很难买到抢手货。”

燕莎友谊商城直播负责人小水正在直播

“他们会帮助我们熟悉游戏规则，为我们未来的发展计划提供各种建议，并随时调整自己的工作方法。”据小水介绍，在“燕莎友谊商城”账号的开发中，窦音和电商运营团队提供了资源支持，并将对重大活动进行多方面的陪伴和指导。 “与平台共同成长对我们来说非常重要。”

据了解，为缓解商场压力，便利复工复产，“复工护航计划”做了大量细致工作。例如，如果经营或送货地点位于疫情影响地区，抖音电商对符合相关条件的商户提供货运保险补贴和快速收款权支持，对开办大额订单的相关商户提供补贴。多个千川账户帮助被困人员。商家可以缩短计费周期，缓解财务压力。对于发货地或收货地位于受疫情影响地区的订单，将主动延长相关订单的配送时限，并免除收发货超时罚款。相关店铺的物流体验评分将自动更新，无需商户上报。对于经营或发货地位于受疫情影响地区的新商户，我们将提供减免企业认证费、零关注添加购物车等福利。

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文/刘畅

编辑 宋玉婷

校对陈迪彦