抖音短视频直播推广培训|在抖音如何做好线索获客？企业号的三条实用指南

房地产、汽车、家居等获客能力较强的企业，在由线下转线上的过程中确实遇到了不少困难。相比于一些在抖音等平台上业绩暴涨的企业，很多靠获客起家的企业，虽然内容做得很多，粉丝也很多，但就是拿不到订单。

究其原因，本质上还是因为很多线索企业没有很好地利用线上平台进行线索获取和转化，线上运营仅仅停留在“引流”层面。

以二手车企业为例，短视频直播内容成为获取流量的重要渠道，但仅有内容是不够的，如何将流量转化为有效的线索留存是业务增长必须要回答的问题。

信息壁垒难以消除，缺乏获取线索的途径

面对当前复杂多变的市场环境，不少企业将营销预算压缩到最低，追求“品效合一”的营销运营一体化成为多数企业的指导思想。而集内容与变现于一体的抖音企业号，因能满足商家的品牌营销与转化需求，正逐渐成为企业在抖音做线上业务的重要阵地。

不过，线索公司的线上运营也遭遇了一些阻碍。

汽车、房地产、家居等行业的企业在线下运营时，受困于行业本身的信息壁垒，需要与留下信息的消费者进行一次次沟通，以促成转化。当这些企业转移到线上，用短视频、直播等方式做生意时，这个信息壁垒并没有被消除。

头部企业的产品和服务涉及的消费金额较大，虽然已经转向线上运营，但绝大部分交易仍需要线下完成，加之需要大量信息辅助判断，因此消费者的决策路径仍然很长。

短视频和直播虽然能够在一定程度上展现产品和服务细节，但面向人群更广，无法承载完整详细的信息，只能部分消除信息壁垒，导致头部企业的产品和服务无法像传统3C数码、食品饮料等一样，通过短视频和直播在短时间内实现转化。

此外，头部企业在通过线上内容不断激发消费者兴趣的同时，也需要有清晰、简单、吸引眼球的后续咨询或信息切入点，不断了解潜在客户的消费意向，在内容带来的流量中抓住尽可能多的商机，进而进行培育和转化。而这正是很多入门级线上企业所欠缺的。

此外，部分创建抖音企业号的企业仅停留在表面，没有深入挖掘线上业务，导致缺乏有效线索获取手段。

比如，房地产企业号如何整合直播场景和私信场景中用户咨询房型、环境、位置、价格等线索？家居企业号如何为对装修短视频感兴趣的用户提供更详细的产品介绍？汽车企业号如何在直播中、直播后为感兴趣的用户提供再次了解产品的途径……

企业通过抖音企业号获取用户线索的场景有很多，如何将这些场景与短视频、直播等结合，引流兴趣流量，从而抓住用户因兴趣而留下的线索？正是因为忽视了有效的线索获取方式，线上运营仅仅停留在通过内容获取流量的阶段，导致企业难以获取业务线索，难以实现业务增长。

获取潜在客户的三种成功途径

事实上，线索行业在抖音企业号上的线上运营，也是传统企业数字化转型的过程。在这个过程中，抖音企业号本质上为企业提供了数字化运营的阵地和工具。企业要想真正实现运营效率，还需要借助相应的工具，将数字化分解到线上运营的每一个环节中。

上文提到的线索获取流程便是如此。正如我们在文章开头的视频中可以清晰地看到，借助在线咨询、私信自动回复、高级在线预约等工具，或许能够帮助线索企业突破信息壁垒，进一步深化线上运营。由此，笔者也总结出了以下三条成功路径。

1.“在线问诊+私信自动回复”深度挖掘直播信息传递能力

如上文所述，由于信息壁垒的存在，消费者决策周期较长，只有在充分了解产品后才会发生转化。因此，在线索产生后，线索企业的直播间经常会面临大量的用户问询，这些问题重复性极高。但受限于直播时间、流程、主播精力等因素，企业往往难以一一解答。此时，企业可以利用“在线咨询”和“私信自动回复”工具来解决问题。

例如，房地产公司可以在直播间的风车上挂载在线咨询卡片，开播时主播会提醒用户点击风车卡片，进行1V1在线客服实时咨询。同时设置私信自动回复，针对部分关键词提供价格图、各板块户型图等，用户可自行获取信息，这样房地产公司就能高效承接直播间的咨询流量，提高咨询转化率。

2、直播间通过“提前在线预约”高效引导留存

用户在对直播间的产品与服务有了深入了解后，可能想要进一步预约线下购买或当面咨询，此时企业可以利用“线上预约提前预约”工具获取留存信息，促进转化。“线上预约提前预约”不仅可以帮助门店和销售人员在直播间展示更详细、更直观的产品与服务，还可以让用户在同一界面快速预约。

例如，汽车企业可以在直播间的风车上挂载提前在线预约的卡片，主播可以实时引导用户点击卡片，了解产品外观、动力性能、操作系统优势、优惠政策等产品和服务详情，感兴趣的用户了解详情后，可以现场预约，并留下联系方式。

3. 发布短视频时，利用“提前预约”定期获取线索

短视频内容是企业线上业务拓展的另一大形式，相比直播，短视频蕴含着最吸引人的卖点信息，无需持续的信息摄入，即可直观了解。当用户被短视频吸引时，“线上提前预约”工具也能将用户与商品进行关联，引导用户留下信息。

例如在家装行业，企业往往会通过一些潮流、实用的装修方案视频吸引用户，但其实每个家庭的户型和需求都是不一样的，用户对这些视频产生兴趣后，往往希望获得更符合自己需求的装修设计方案。此时，短视频左下角搭载的先进在线预约卡，就成为用户了解更多详情、预约咨询的快捷通道。

值得一提的是，拥有先进线上预约卡的短视频不会被判定为广告而受到限制，让企业账号获客变得更加容易。

综上所述，线索型企业在抖音平台的线上业务流量不小，但转化不足，本质原因还是线索型企业尚未完全打破行业信息壁垒，线上业务做深不够，未能将线索留存环节搬到线上。如何利用好抖音企业号等平台进行线上业务，掌握在线咨询、自动回复私信、高级在线预约等实用工具的操作技巧，已成为线索型企业在新营销时代获客的必修技能，也是其实现长期线上业务和业务增长的关键抓手。但笔者认为，遵循官方指导和实践指导，这并不是一个无法解决的问题。

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