“很难想象机械行业的商家也在运营快手。”河南百度信息技术有限公司(以下简称“百度”)创始人赵正全在互联网广告行业深耕十余年,短视频给他带来的惊喜至今仍无可替代。
短视频的兴起,让各行各业的商家看到了新的业务增长沃土,也让不少互联网广告公司发现了新的商机。2019年,赵正全踏入短视频营销领域,成为时代变迁中最早“抢占先机”的广告公司之一。
从单一短视频素材制作起步,百度一步步用直播、带货、综合创意等硬实力构筑“商业护城河”,以永不放弃的决心驱动能力的不断提升。以“提供更细致的服务”为目标,百度从一家区域代理商成长为如今的磁力金牛全国优质服务商,帮助超过 6000 名主播和商家在快手实现稳健增长。
从短视频制作起步,立足区域,拓展全国
“我们从事互联网广告行业十余年,短视频作为一种开创性的媒体形态,是我们不能错过的机会。”赵正全介绍,自2006年进入互联网广告领域以来,百度母公司河南云网集团的业务范围随着媒体形态的发展,从搜索广告拓展到图文信息流。在观察到短视频的发展势头后,赵正全凭借精准的行业嗅觉站在了时代的风口浪尖,布局了百度短视频营销业务。
初入短视频领域,百度就决定从短视频广告的根基——短视频素材制作入手,打造自己的核心力量。从编剧、摄影、导演、文案,到后期剪辑、活动策划,百度的短视频制作团队已逐渐成型。
2019年,快手商业化迅速成长,成为不少商家的营销平台。百度也在此时入驻快手,成为河南区域代理。“一开始我们只负责河南几个小城市,客户资源有限。”但赵正全对快手业务的信心从未减弱。“翻看数据时发现,业务整体是盈利的。最重要的是,很多商家对短视频的需求很强烈。我们在南阳市组织的峰会,有些商家哪怕站在会场外也要听,就连机械行业的商家也会在快手上注册账号发视频。能感受到大家对短视频的热情很高。”
怀着客户对短视频发展的期待,以及继续拓展业务的决心,百度不断挖掘快手的平台属性,分析热门视频素材的逻辑,并利用平台工具提升能力。赵正全提到:“我们在成长,快手平台上的各种产品和工具也在不断更新,为我们提供更好的发展支撑。”从最初的快手分条、小点通,到磁力金牛的上线,百度在熟练运用各种产品的过程中,不断更新自己的服务体系,流量投入和短视频运营能力不断增强。
“我们会根据产品的使用情况总结一些经验,在公司内部形成培训课程,带动团队整体成长。”在强大的内部自我激励下,百度与快手共同成长,短视频团队更加完整,业务范围也从河南拓展到全国其他省份。“为了保持视频素材的原创性和高质量,我们团队会在外地驻守半个月甚至一个月,发展成熟后,就直接成立分公司长期驻守。”
如今,百度在广州、沧州、河北省石家庄市均设有分公司,与知乎、支付宝、唯品会、T3旅游等多家企业达成短视频营销合作,日均输出短视频素材百余条,满足了客户质与量的双重需求。
直播运营全链条覆盖,助力美妆品牌打造
“我们的定位是综合服务商,不只是做直播和短视频制作。”进入直播电商时代,客户对直播运营的需求越来越大,百度也开始拓展更多的服务。有了此前在快手平台的探索,百度在直播业务的搭建上也游刃有余,从直播流量、活动策划,到主播孵化、店播,按照客户直播运营的全链路需求,百度打造了全方位的直播运营服务。
在赵正全看来,“如果要提升,拓展宽度是一方面,提升深度也很重要。”在不断延伸服务边界的同时,百度还坚持方法论的沉淀,以服务6000多家客户的“量”增长,实现了直播运营服务能力的“质”的提升。“比起简单的量的增长,我们更在乎在服务上千家客户过程中沉淀下来的方法和理念。”
在与毛琪琪德莱希品牌的合作中,百度灵活调动方法论,针对不同的运营场景推出不同的战略方针。“在大型直播活动的运营中,懂营销比懂流量更重要。”毛琪琪的婚庆活动充分展现了营销在活动爆发中的价值。通过话题引爆、产品布局、场景规划等全方位调整,百度实现了全网热度超40万、总观看人数超2000万、直播带货销售额超2亿,让毛琪琪在众多美妆行业商家中脱颖而出,获得超强曝光。
与大型活动不同,“小型活动需要小预算撬动大GMV”。三八妇女节活动期间,百度结合毛七七直播的发展节奏,为其制定了“小投入引流自然流量”的发展策略,避免频繁大规模直播调动品牌粉丝活跃度,通过短视频运营获取大众粉丝、引流自然流量,毛七七在活动期间取得了不错的效果,同时也保证了利益最大化。
“活动可以吸引新粉、巩固老粉,但大型活动后的日常运营同样重要。”百度紧跟平台变化,定期总结毛七七视频数据并更新视频方向,利用软文广告撬动自然流量,驱动品牌良性发展;此外,为延续活动热度,百度帮助毛七七建立账号矩阵,持续积累用户,为毛七七主账号引流。
一年时间,百度帮助毛琪琪涨粉超1000万,德莱希品牌成为美妆护肤品类第一品牌,让毛琪琪的名字响彻快手平台。“效果就是最好的口碑,客户满意就是我们最大的动力。”目前,百度每季度服务主播超过3000人,包括千万粉丝主播15人、百万粉丝主播500余人,成为快手人才赛道最优质的服务商。
追求更精细的服务,实现更全面的能力升级
除了人才赛道,百度还在多个产业带拓展商家资源。“我们涉足玉石、食品、美妆,甚至假发行业,很多来自产业带的商家入驻快手,在快手上发展。我们提供全流程支持,帮助商家在快手上开辟业务增长的第二曲线。”赵正全介绍:“我们会为有需求的商家提供短视频直播培训,帮助他们提升这方面的运营能力。”同时,针对同一行业内的不同商家,百度还从商家特点入手,定制不同的发展策略,推出精细化运营服务。
为了给各类客户提供更加全面细致的服务,百度还持续发力多元化服务能力。在供应链方面,百度已形成覆盖小家电、箱包、鞋服、零食、美妆、日用品等多个品类的完善供应链体系,有效支撑客户托盘补货需求。
同时,针对中下线客户在经营私域流量方面的困难,百度还打造了私域运营团队,根据不同客户粉丝活跃度制定了静默激活、粉丝召回、新粉转化等策略,为毛齐齐、米姐、徐楠楠等多家客户进行了账号粉丝FRM模型分析,最大化实现私域变现。
除了多维度服务业务增长,百度还专门成立了服务中台,从电商运营中的售后支持,到企业发展中的媒体、数据、法务等功能需求,百度完整的“后盾”为客户提供全流程服务。“要想真正对客户负责,对商家整体提升负责,就必须更加用心地做好自己的工作,不断提升服务能力。”
近日,快手旗下电商营销平台磁力金牛宣布,将全面升级原有“代理商”体系为“服务商”体系。据快手磁力金牛运营负责人阿文介绍,此次升级的核心内容是打造全方位电商营销服务能力圈:以流量投放能力为核心,以短视频+直播双引擎为驱动,以账号运营、店铺运营、私域运营等多元化电商营销服务为延伸。
“服务商升级是一个发展趋势,也会给平台、服务商、商户带来更强劲的发展动力。”对于百度来说,服务商需要的各项能力升级并不是陌生的领域,各方面服务能力的储备让其在这场升级趋势中走在了行业的前列。
“我们会抓住这次升级的诸多机遇,不忘初心,与快手共同成长,帮助更多商家在快手实现稳定增长。”赵正全表示。